Regulamento

Os serviços da TP – Talassoterapias de Portugal, SA, adiante designada por TP incluem Talassoterapia, Massagens, Estética. Hidroterapia, Fisioterapia e Consultas de especialidade.

Neste documento estão descritas as informações, os termos e as condições dos serviços prestados pela TP aos seus clientes. O estatuto de Cliente implica o cumprimento dos regulamentos da TP.

1. Objectivo

Este documento tem por objecto estabelecer de uma forma clara, a todos os seus utilizadores, as regras e normas para a utilização dos serviços de saúde e bem-estar disponibilizados nas instalações da TP.

2. Tratamentos individuais / Tratamentos em grupo

1. Os tratamentos INDIVIDUAIS, avulsos ou packs são adquiridos com pagamento antecipado e têm uma validade pré-definida de 4 meses. Quando são adquiridas sessões de mais de 1 tratamento por sessão, esta sessão terá de ser usufruída na totalidade, não podendo dividir os tratamentos com outra pessoa.
2. Nos tratamentos em GRUPO, o pagamento da mensalidade tem de ser efectuado na 1ª sessão, e tem validade de 1 mês.Este serviço tem uma taxa de inscrição anual de 20€. O cliente fica afecto a um grupo específico, não podendo trocar para outro grupo, sem permissão do Terapêuta ou da TP, nem dividir as sessões mensais com outra pessoa que possa nomear.

3. Vouchers oferta

Os Vouchers que permitam usufruir de serviços na TP, terão de estar bem legíveis, estar dentro do prazo de validade, serem entregues aquando da marcação do serviço.

Os vouchers de parceiros ou da TP de promoções do mês não incluem serviço de roupa.

Caso o portador do voucher queira trocar de serviços, pode fazê-lo mediante nossa disponibilidade, e pagando a diferença do valor, caso o serviço seja de valor superior.

Os vouchers da TP têm uma validade pré-definida de 1 mês (Oferta do mês) ou 4 meses (vouchers sem descontos) da data de compra, Após o seu término, poderá estender a validade por mais 4 meses, mediante o pagamento de 20€.

4. Acompanhantes do Cliente 

Por motivos de logística, não é permitido aos acompanhantes dos clientes assistir aos tratamentos.

5. Crianças

Não é permitida a utilização dos serviços por crianças com idade inferior a 13 anos. A inscrição de Clientes com a idade compreendidas entre os 13 e os 17 anos depende da autorização expressa e assinatura de um termo de responsabilidade do encarregado de educação, bem como o seu acompanhamento em todos os momentos durante a prestação de serviços.

6. Regime de Frequência e Serviços

Os regimes de frequência e serviços prestados e os equipamentos disponíveis poderão ser alterados, adicionados ou eliminados pela TP, sendo os clientes informados das alterações antecipadamente, através de informação afixada na Recepção.

7. Política de marcações e desmarcações dos tratamentos

As marcações, desmarcações e reagendamentos podem ser efetuados pessoalmente na recepção, através do telefone ou e-mail da Thalasso.

As marcações são efectuadas:

- Aos clientes que sessões pré-pagas.
- Com apresentação de Voucher.
- Serviços previamente pagos ou sinalizados com 50% do valor.

Se pretende realizar alguma alteração à sua marcação, pedimos atenção aos seguintes pontos:

- Sem qualquer penalização deve realizar a desmarcação ou remarcação com pelo menos 24h de antecedência
- A falta de comparência sem aviso prévio ou desmarcação do tratamento no próprio dia da sessão, este tratamento será dado como realizado.

8. Horário de Funcionamento

O horário de funcionamento da TP é das 9:00h às 20:00h, de Segunda a Sábado, incluindo feriados. Nos feriados funcionam todos os serviços excepto os tratamentos de grupo. A Thalasso encerra ao Domingo, no dia 25 de Dezembro (Natal) e no dia 1 de Janeiro (Ano Novo).

9. Alteração dos Horários, Serviços, Terapeutas e Preços

A TP reserva-se ao direito de proceder à alteração dos termos e condições estabelecidas no presente regulamento, designadamente no que se refere à substituição de serviços, horários, sendo o cliente informado antecipadamente através de informação afixada ao balcão na recepção, em local de boa visibilidade.
Em relação à substituição de Terapeutas a TP, reserva-se o direito de substituir, sem aviso prévio, desde que tenha as mesmas competências técnicas.
Em relação à tabela de preços, a TP também reserva-se o direito de alterá-la a qualquer altura, sem aviso prévio.

10. Tratamento de Dados Pessoais

Os dados transmitidos à T P, são incorporados e tratados num ficheiro da sua responsabilidade, tendo como único fim a gestão dos serviços solicitados pelo cliente, por forma a cumprir as exigências legais aplicáveis

11. Serviços adicionais

A TP tem para venda, touca de banho e chinelos descartáveis sempre que o cliente não traga. São facultados durante os tratamentos individuais de Talassoterapias, 1 toalha e 1 roupão. Nos tratamentos de grupo, serviços de massagem, estética, fisioterapia, e outros serviços e promoções que não incluem a utilização de toalha e roupão, estes poderão ser alugados na recepção, com um custo de 3,5€.

12. Pagamentos & Reembolsos

Os pagamentos mensais devem ser efectuados até ao segundo dia de actividades do respectivo mês do período a que dizem respeito.
Formas de pagamento: Numerário, multibanco, cartão de crédito,  MBWay, Ref. MB, transferência bancária para o IBAN PT50  000 700 000 011 056 225 023 , apresentando o comprovativo na recepção antes da realização do serviço, ou por débito directo bancário.
O pagamento é efectuado antes do tratamento e não poderá ser nunca reembolsado, mas sim substituído por um serviço de igual ou menor valor. Apenas são reembolsados valores de tratamentos, quando existe uma justificação médica por escrito em como não pode continuar os tratamentos.

13. Programa de Fidelização

1. O Programa de fidelização, é totalmente personalizado segundo as necessidades do cliente, e tem uma fidelização de frequência de 4 meses.
2. após escolha dos serviços incluídos, é preenchido um impresso, onde estão escritos os tratamentos a usufruir e os valores respectivos
3. O 1º pagamento (valor dos serviços a serem usufruídos nesse mês + Taxa de inscrição anual) é realizado ao balcão, e os seguintes meses por Débito Directo Bancário, no 1º dia útil de cada mês

14. Interrupção de Pagamento da mensalidade de tratamentos em grupo.

A falta de pagamento  até à 3ª sessão do mês implica o cancelamento da inscrição, sendo que o recomeço da actividade depende da existência de vaga no horário pretendido, e do pagamento das mensalidades em falta.

Nas situações de cancelamento de uma inscrição por falta de pagamento e/ou desistência do cliente, os pagamentos já efectuados não são reembolsáveis.

A Thalasso pode suspender imediatamente a inscrição sempre que o utente viole grave ou repetidamente o regulamento geral, coloque em risco a sua saúde e bem-estar e o de outros clientes ou funcionários; cause voluntariamente danos nas instalações, materiais ou equipamentos, ou por qualquer forma afecte o seu regular funcionamento. A Thalasso reserva-se ao direito de indeferir a inscrição dos clientes.

15. Interrupção temporária da frequência

Todos os clientes têm direito a suspender as actividades pelo período máximo de um mês durante o ano se o motivo for por doença, apresentando na recepção um comprovativo médico de forma a mantermos a vaga, tendo de pagar uma taxa de 20€  para manutenção desta,  durante 1 mês. Após um mês de interrupção justificada, a vaga fica em aberto para outro Cliente.

16. Transferência de Crédito dos Clientes

Serão feitos lançamentos de crédito por razões imputáveis à Thalasso não mencionadas anteriormente e nas seguintes situações excepcionais:

1. Quando é solicitado pelo cliente através de requerimento próprio, por escrito, a transferência de créditos para o cônjuge ou parentes no 1º grau (pais e filhos) por razões devidamente justificadas.
2. Por despacho de autorização da Administração da Thalasso

17. Prescrição médica

É obrigatória a realização de consulta médica ou apresentação de prescrição médica para realização de tratamento de saúde.

18. Furtos

A Thalasso não se responsabiliza por quaisquer furtos que possam ocorrer no interior das suas instalações, incluindo a zona de cacifos e balneários.

19. Balneários

O cliente dispõe de um cacifo para arrumar os seus pertences, que deverá ser desocupado após a realização dos tratamentos. Todos os produtos que forem encontrados sem dono ficarão à guarda da Thalasso durante 15 dias. Para utilização dos cacifos os clientes deverão trazer um cadeado. 

20. Disposições Gerais

1. A utilização de parte ou da totalidade das instalações pode ser impedida pela Thalasso, durante o tempo necessário à realização de apresentações, exposições ou outras actividades, bem como para a realização de trabalhos de manutenção, melhoria ou reparação de instalações ou equipamentos, obrigando-se a Thalasso a comunicar aos clientes as referidas restrições.
2. Sempre que por motivos de ordem ou de manutenção, não seja possível a realização de tratamentos a Thalasso providenciará actividades alternativas ou a possibilidade de marcação noutra altura, não sendo neste caso efectuados quaisquer créditos aos clientes. A eventual impossibilidade de disponibilização dos serviços da Thalasso, resultante de circunstâncias fortuitas ou de causa de força maior serão objecto de substituição por serviços similares dentro das disponibilidades existentes.
3. A Thalasso reserva-se ao direito de utilizar fotografias ou filmagens realizadas no interior das suas instalações para fins promocionais, se o cliente não se opuser.
4. Os clientes devem utilizar o espaço e os equipamentos de forma a não perturbar o sossego e tranquilidade dos outros clientes.
5. Não é permitida a utilização de telemóveis e de máquinas fotográficas e de filmar dentro da Thalasso.
6. É obrigatório o uso de fato de banho, roupão e chinelos para circular dentro do espaço húmido da Thalasso, não sendo permitido circular descalço nem em tronco nu.
7. É obrigatória a utilização de touca na piscina e duche prévio.
8. Em caso de indisposição ou mal-estar, o cliente deve interromper de imediato o tratamento, informar os terapeutas, e seguir as suas orientações.

21. Lei aplicável e Foro Competente

Os casos omissos serão resolvidos pela Administração da Thalasso. Para todas as questões emergentes ou relacionadas com o presente contrato de adesão é competente o Foro da Comarca de Almada com expressa renúncia a qualquer outro.

Recordamos que, tem ainda ao seu dispor toda uma equipa pronta para o(a) ajudar neste espaço   “ 100%   Saúde e Bem-estar”